امروزه در بحث حرفه و کسب و کار کمتر مديراني وجود دارند که با نرم افزار CRM آشنايي نداشته باشند. سي آر ام راهگشاي بسياري از تجارت هاي در حال فعاليت است و مي تواند با بکارگيري تکنولوژي و برنامه ريزي، آنها را از سردرگمي نجات دهد. در واقع اين نرم افزار يک دستيار خوب براي همه افردايست است که به آينده کسب و کار خود بسيار اهميت مي دهند چرا که سي آر ام راه گذر از بحران ها را به خوبي مي داند. در ادامه بيشتر به آنچه قرار است از نرم افزار CRM عايد کسب و کارها شود، و نکات لازم و ضروري براي خريد CRM خواهيم پرداخت.
نرم افزار CRM را اگر بخواهيم تحت الفظ معني کنيم، «مديريت روابط مشتريان» بدست مي آيد. اما از آنجايي که اين عبارت به خودي خود هزاران معنا را در خود جاي داده است، تنها به صورت کوتاه مي توان گفت که اساس کار آن بر محور تعاملات سازنده با مشتريان است. به اين معنا که شما اگر بخواهيد پيشرفت کنيد، بايد از ابتدا براي تداوم ارتباط با مشتريان برنامه ريزي کنيد. اين برنامه ريزي شامل اتوماسيون تمام فعاليت هاي داخل سازمان پرسنل تا خدمت رساني به مشتريان، حتي پس از فروش مي باشد.
معمولا بيشتر نرم افزارهاي سي آر ام درون بازار چندين قابليت مهم را در اختيار سازمان ها مي گذارند که مهمترين آنها عبارتند از:
اتوماسيون تمام امور مربوط به پرسنل و مشتريان
ايجاد کارتابل وظايف، پيگيري ها، يادداشتها و تقويم هاي کاري
ثبت سوابق تمامي امور انجام گرفته در سازمان شامل مسائل درون سازمان و پروفايل مشتريان
برنامه ريزي براي جذب مشتريان جديد و کمک به ورود و حفظ آنها در قيف فروش
ايجاد استراتژي هاي مختلف براي تعيين فرايندهاي کاري براي کارايي بهتر سازمان و حذف هزينه هاي اضافي
با نرم افزار CRM مفهوم ضرر را از کسب و کار خود حذف کنيد
بنابراين نرم افزار CRM در جاي جاي سيستم هر سازمان مي‌تواند کار خود را آغاز کند و سودآوري کل بيزنس را افزايش دهد. جالب است بدانيد که طبق تحقيقات
سي آر ام اين خطرات را از سيستم کسب و کار شما حذف مي کند
حال که به طور مختصر با کارايي نرم افزار CRM آشنا شديد، بهتر است بدانيد که در صورت عدم استفاده از آن چه سرنوشتي در انتظار کسب و کارتان خواهد بود. بگذاريد با يک مثال شروع کنيم. تصور کنيد که صاحب يک سازمان با 50 نفر پرسنل هستيد. هر يک از پرسنل به روش خود و بر روي کاغذ داده هاي خود را ثبت مي کند و زمان زيادي براي اين کار تلف مي کنند. از طرفي يک يا دو نفر از پرسنل شما که چندين سال است که با کار در سيستم شما خبره شده اند، تصميم به ترک کار خود کرده اند و ميزان زيادي از اطلاعات سازمان شما را با خود مي برند. شما به عنوان مدير براي اطلاع از روند کار پرسنل خود مجبور به گرفتن گزارشات هفته اي هستيد که ممکن است با دقيق نبودن اطلاعات يا تاخير در دريافت اطلاعات رو به رو شويد. مشتريان شما پروفايل مشخصي ندارند و اطلاعات شما از آنها ناقص است. براي هر بار برقراري ارتباط با آنها بايد مدتهاي زيادي به دنبال اطلاعات مشتري بگرديد و در کل هميشه در انتظار هستيد. همه اين شرايط ذکر شده زماني که شما از سيستم سنتي کاري استفاده مي کنيد مي تواند به وقوع بپيوندد.
با استفاده از نرم افزار CRM تمام اين موارد فراموش خواهد شد. سيستم سي آر ام کاغذ را تا جايي که مي تواند از کار شما حذف خواهد کرد. هر اطلاعاتي که از روز اول از مشتري داريد درون نرم افزار سي آر ام درج مي شود و در صورت وجود دسترسي در تنها چند ثانيه براي کاربر قابل مشاهده است. گزارش چگونگي پيشرفت کار از سمت مشتري و از سمت پرسنل در CRM قابل مشاهده است و کاربر براي استفاده از اين اطلاعات نيازي به صرف زمان زيادي ندارد. علاوه بر اين هيچ کس بدون درج اطلاعات در نرم افزار نمي تواند به کار خود ادامه دهد. اينگونه در صورت ترک کار، همه داده ها محفوظ خواهند ماند. بنابراين سي آر ام تا حد زيادي شما را اتلاف وقت و هزينه، همچنين عدم امنيت نجات خواهد داد.
خريد نرم افزار CRM طبق چه ويژگي هايي باشد
با نرم افزار CRM مفهوم ضرر را از کسب و کار خود حذف کنيد
توجه داشته باشيد که بهترين نرم افزار CRM بايد در درجه اول متناسب با نيازها و بودجه سازمان شما انجام گردد. اما براي اينکه بتوانيد خريد CRM را با آگاهي کامل به ثمر برسانيد، به اين ويژگي ها به خوبي دقت کنيد:
امنيت بالاي اطلاعات درون نرم افزار
قابليت ارتقا نرم افزار در صورت نياز
نسخه زبان فارسي و محيط مناسب کاربري
خدمات پس از فروش و پشتيباني و استقرار حرفه اي
وجود ابزارهاي مديريت فروش، تبليغات و مديريت فرآيندهاي کاري (BPMS)
امکان افزودن کاربر و ماژول به مرور زمان
قيمت مناسب
يکپارچگي با ساير نرم افزارهاي مديريتي
پيام گستر؛ يکي براي همه
طبق آنچه در مورد ويژگي هاي مناسب ترين سي آر ام گفته شد، خريد بهترين نرم افزار CRM مي تواند موضوع چالش برانگيزي باشد. اما از آنجا که محصولي چون نرم افزار سي آر ام پيام گستر مي تواند بر طبق تمام ويژگي‌هاي مورد نظر سازمان‌ها خدمت رساني کند، انتخاب آن کاملا هوشمندانه خواهد بود. از اين رو براي اطلاعات بيشتر در مورد قيمت، امکانات ويژه و کارايي CRM مي‌توانيد به سايت www.payamgostar.com مراجعه کنيد و يا با شماره 021 - 49714 تماس حاصل فرماييد.
نرم افزار CRM چگونه فروش شما را افزايش ميدهد؟
نرمافزار حسابداري جامع و کامل چه ويژگيهايي بايد داشته باشد؟
نرم ,افزار ,مي ,crm ,کار ,آر ,نرم افزار ,افزار crm ,سي آر ,آر ام ,کسب و
درباره این سایت